Curso realizado em parceria com a Mapping Projetos
Cada vez mais as organizações em todo o mundo compreendem a importância de otimizar o uso de seus recursos a fim de alcançar resultados de negócios. Mais do que isso, precisam também gerar sólidas bases conhecimento e aprendizado sobre seus processos, permitindo assim aplicar melhorias constantes nos mesmos. Assim, torna-se crucial a correta utilização de ferramentas e técnicas para a documentação, modelagem e aprimoramento de processos de negócios como forma de geração de maior valor agregado para o cliente, bem como para definir meios de redução de custos e tempo de atendimento às diversas demandas da organização.
Objetivo do curso:
Dotar os participantes de ferramental (teórico e prático) e competências para a modelagem de processos utilizando os conceitos de BPM permitindo a realização de atividades de melhoria de processos de negócio de forma integrada e alinhada à estratégia da organização.
O curso é orientado à vinculação de teoria e prática. Assim, serão realizadas dinâmicas, exercícios, estudos de caso e debates de forma integrada durante todo o treinamento.
Programa
- Gestão de processos e por processos
- A gestão por processos no contexto organizacional
- Alinhamento entre a estratégia corporativa e a gestão por processos
- Integração das diversas partes interessadas
- Visão Geral dos papéis e responsabilidades: Donos dos processos, Gestores e Facilitadores
- Papel do escritório de processos para a melhoria contínua
- Alinhamento de atuação do Escritório de Processos e demais áreas de apoio da organização (RH, TI, Projetos, etc.)
- Introdução ao padrão BPMN
- Análise de processo
- Método
- MASP – Método de Análise e Solução de Problemas
- Ciclo BPM
- ABPMP® – CBOK V3.0
- Atividades
- Cadeia de Valor e interação entre os processos de negócio
- Artefatos de Análise de Processos
- Diagramas;
- Desenho e modelagem;
- SIPOC – SixSigma;
- Indicadores;
- GUT
- Documentando o resultado da análise
- Registrando problemas e oportunidades de melhorias
- 5W2H
- Técnica para levantamento e resolução de anomalias e problemas
Pré-requisitos:
- Nenhum
O que o aluno recebe:
- Apostila para acompanhamento e anotações
- Canetas
- Coffee-break
- Certificado de participação (frequência mínima de 75%)
- Público-alvo: Estudantes ou profissionais de qualquer nível ou área de atuação que desejem conhecer e aplicar ferramentas e práticas para modelagem e melhoria de processos.